Atención al cliente y condiciones de compra

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, a la dirección electrónica info@lantarrago.com o al teléfono +34973239887 y en breve te atenderemos.

1. Proceso de compra

Si te gustan nuestros productos y estás interesado en comprar, realiza los siguientes pasos:

. Añade algún producto al carrito de la compra.

Identifícate como usuario. Si estás realizando un pedido por primera vez con nosotros, se te pedirá que introduzcas todos tus datos (nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, método de pago, etc.) y crear una cuenta.

. Introduce los datos de facturación y entrega.

. Elige la forma de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros a info@lantarrago.com

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos que hayan sido solicitados por algún cliente con el cual pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna actividad delictiva.

Los pedidos solo podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

Al realizar un pedido, usted garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

2. Condiciones de venta

2.1 Plazo de entrega

La entrega se realizará mediante una empresa de transporte urgente en un plazo de 24/48 horas, 1 día laboral.

Si se hace el pedido antes de las 13.00 horas, el plazo de entrega será para el día siguiente.

Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en el caso de gestiones aduaneras y otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquier de los motivos citados anteriormente.

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, tendrá que abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños, se tendrá que detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto. Repararemos o sustituiremos sin ningún coste para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando, nos notifique esta incidencia lo antes posible.

Una vez librado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad

2.2 Gastos de envío

Envíos gratuitos para compras superiores de 55€ (envíos a la Península).

Para otros envíos o envíos especiales, contactar con info@lantarrago.com

2.3. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se lo informarían lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y quedaría anulado total o parcialmente.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, info@lantarrago.com

2.4 Envío del pedido

Los envíos se realizarán mediante la agencia de transporte de paquetería contratada por L’Antarragó, y se recibirán a la dirección indicada en el momento de hacer el pedido.

La nuestra agencia de transporte hará todo el posible para concertar la entrega con el destinatario y realizará hasta 2 intentos de entrega. Si finalmente no se puede hacer efectiva la entrega, se anulará el pedido y después de la oportuna revisión se procederá a la devolución del dinero, excepto de las desprendidas de transporte ocasionadas.

2.5 Formas de pago

-Pago con tarjeta de crédito. Rápido y seguro.

Puedes realizar el pago directamente en la web. Aceptamos tarjetas VISA, MasterCard, Maestro y American Express. En el último paso del proceso de compra tendrás que introducir tu número de tarjeta y su fecha de caducidad para completar el pago con total seguridad. Una vez acabado el pago con tarjeta, te lo confirmaremos en nuestra página y en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado.

Estos datos no serán guardadas o manipuladas por nosotros, si no serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago de Stripe. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

-Transferencia bancaria

Si lo prefieres puedes realizar el pago mediante una transferencia bancaria a la cuenta del banco que te proporcionaremos en el último paso del proceso de compra.

En este caso la compra se gestionará a partir del momento que conste la transferencia en nuestra cuenta bancaria.

Una vez hecha el pago y que todo esté correcto recibirá un email confirmando el pedido. Posteriormente recibirá un segundo email en el momento que el pedido sea enviado.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web. Tendrá que posarse en contacto con nosotros y solo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en la fase de expedición desde nuestros almacenes.

2.6 Devoluciones

El usuario podrá devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la compra. En este caso se debe contactar con L’Antarragó por correo electrónico a través de la dirección info@lantarrago.com informando de la devolución, el número de pedido y las causas de esta.

Si se produce una de estas situaciones:

a) Si el producto adquirido no satisface al usuario. Realizándose la devolución en el plazo mencionado anteriormente se tendrá que devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén con su embalaje original. Los gastos de transporte irán a cargo del cliente.

b) Cuando los productos sean defectuosos. En este caso, harán falta pruebas fehacientes del mal estado del producto. L’Antarragó recogerá el producto defectuoso y enviará nuevamente el producto al usuario sin costes añadidos.

c) En el supuesto de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo tendrá que comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en la dirección de correo electrónico info@lantarrago.com

Reembolso de los importes pagados:

En caso de que se tenga que hacer un reembolso de los importes pagados, L’Antarragó lo hará vía transferencia bancaria en el número de cuenta que indique el usuario. El reembolso se hará una vez verificado y validado el estado del producto devuelto y una vez comprobado que el pago ha sido efectivo sin posibilidades de retrocesión.

2.7 Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir en su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, diferente al transportista, adquiere la posesión material del bien adquirido.

Para ejercer el derecho, tendrá que notificarnos a info@lantarrago.com su decisión de desistir de la compra antes del vencimiento del plazo correspondiente.

En caso de desistir por su parte, le devolveremos todo el dinero recibido, incluidas los gastos de entrega, hasta 14 días naturales a partir de la fecha que nos informe de su decisión. Este reembolso se efectuará por el mismo método de pagos que se utilizó para realizar la transacción inicial.

Solo se admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en perfectas condiciones y tendrán que devolverse correctamente protegido, en su embalaje de origen, en perfecto estado, sin desprecintar, sin signos que hayan sido abiertos, con todos los accesorios y la factura.

Una vez recibidos los productos, si fuera detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido abierto, modificado, alterado o exista riesgo de esto, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.

El derecho de dejación requiere que el usuario remita el producto tal como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.

Si se da el caso, una vez examinados y verificados los artículos, L’Antarragó procederá a la devolución del importe de la misma forma que realizó el pago o mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.

2.8 Garantía de satisfacción

Si en el transporte algún producto se estropea, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor solución.

2.9 Consultas y modificaciones de pedidos

Si deseas hacer un pedido con unas características especiales o quieres hacernos una consulta, ponte en contacto con nosotros en info@lantarrago.com

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

L’Antarragó se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presenten a través del mismo como la forma en la cual estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la web.

Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, tendrán que notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán de dejar de utilizar los servicios web.

En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisión judicial, las otras disposiciones mantendrán su vigencia.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este lugar se encuentra situado y es operador de España. Todas las cuestiones relativas a este lugar se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean aplicable los principios sobre conflictos de leyes.

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renuncia exprés a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario decide utilizar o consultar este lugar fuera de España, tendrá que tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.

El presente contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.

Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita a nuestra WEB le aconsejamos que contacte directamente con nosotros a través de los datos de contacto que le ofrecemos y nos exponga su caso, con la finalidad de llegar a un acuerdo amistoso entre las dos partes.

Si usted lo desea, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:http://ec.europa.eu/consumers/odr/

El presente contrato, y, por lo tanto, las condiciones generales que incorpora, justamente con los anexos (de existir),además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.

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